Solucionar problemas de pagos demorados o faltantes

• Revisá tu cronograma de pagos

• Revisá tu bandeja de entrada

• Revisá el estado de tu pago

• Revisá la información de la cuenta bancaria del evento

• Completá el perfil de tu organización 

• Si se cancela o se posterga tu evento

• Comunicate con tu banco con el ID de seguimiento (solo para EE. UU.).

• Reenviá el pago de tu cheque (solo con USD).

Revisá tu cronograma de pagos

Eventbrite te envía el pago tres días después de la finalización de tu evento. Una vez que lo envía, tu banco deposita el dinero en tu cuenta en un plazo de tres a cinco días hábiles dentro de EE. UU. o de cinco a siete días hábiles en otros países. 

Si tenés alguna duda sobre cuándo se van a depositar los fondos, comunicate con tu banco. Confirmá tu programación de pagos  si esperás recibir los pagos antes de que finalice el evento.

Si pasaron más de 60 días desde que finalizó tu evento, el pago no se enviará automáticamente. Comunicate con nosotros para verificar los requisitos de tu pago y liberarlo manualmente.

Revisá tu bandeja de entrada

Revisá la dirección de e-mail asociada con tu cuenta de Eventbrite. Si hay un problema que requiere que tomes medidas, Eventbrite te va a enviar un e-mail. Esto puede ocurrir si faltan datos en tu cuenta o si Eventbrite necesita más información sobre vos y tu evento. No te olvides de revisar la carpeta de correo no deseado.

Revisá el estado de tu pago

Dirigite a Mis eventos creados , luego dirigite a Finanzas  y seleccioná Pagos. Después, buscá el pago correspondiente. Debería aparecer uno de los siguientes estados:

• En proceso: Eventbrite enviará tu pago el siguiente día hábil.

• Enviado: tu pago se envió al método de pago que seleccionaste y está en camino.

• Devuelto: el banco no aceptó el pago. Seguí estos pasos para volver a emitir el pago devuelto.

• Cancelado: cuando volvés a emitir un pago, se cancela el pago original.

• Vencido (solo en EE. UU.): el pago con cheque no se depositó en un plazo de 90 días. Seguí estos pasos para volver a emitir tu pago.

Si no encontrás un pago que deba figurar en la lista, significa que aún no se empezó a procesar. Más adelante en el artículo se enumeran los motivos por los que podría demorarse un pago.

Revisá la información de la cuenta bancaria del evento

Hay varias razones por las tu evento podría no tener un método de pago. Si el evento finalizó y el pago no se procesó, asegurate de haber agregado una cuenta bancaria para el evento:

1. Dirigite a Eventos  y seleccioná tu evento.

2. Dirigite a Pagos e impuestos.

3. Dirigite a Opciones de pago.

4. Seleccioná Gestionar forma de pago. 

5. Elegí un método de pago o seleccioná Agregar cuenta bancaria.

6. (Opcional) Seleccioná Confirmar como predeterminada.

Completá el perfil de tu organización 

Eventbrite usa Stripe para verificar y procesar los pagos si tu banco se encuentra en Australia, Canadá, el Reino Unido o los Estados Unidos. Para garantizar que Eventbrite pueda pagarte de forma rápida y segura, tenés que completar el perfil de tu organización. Verificá tu información financiera a través de Stripe para evitar demoras en los pagos.

Si se cancela o se posterga tu evento

Eventbrite pausa tu pago automáticamente cuando posponés o cancelás tu evento. Esto te permite reembolsar las entradas fácilmente a los compradores.

Eventos cancelados: la Política de Eventbrite para eventos cancelados exige que se emitan reembolsos cuando se cancela un evento.

Eventos postergados: la Política de Eventbrite para eventos postergados requiere lo siguiente:

• Luego de posponer un evento, tenés 90 días para definir una fecha nueva y comunicarla. Si no definís una fecha nueva dentro del plazo de 90 días, vas a tener que emitir reembolsos a todos los participantes que lo soliciten durante los siguientes 45 días y hasta que se fije y comunique una fecha nueva. 

• Tu pago no se procesará hasta que se realice el evento. Si reprogramaste y completaste tu evento, pero no recibiste tu pago dentro del plazo previsto, enviá una solicitud de pago .

Comunicate con tu banco con el ID de seguimiento (solo para EE. UU.).

Si el estado de tu pago es "Enviado" pero no lo recibiste en un plazo de cinco días hábiles, busca el ID de seguimiento:

1. Dirigite a Mis eventos creados .

2. Dirigite a Finanzas  y seleccioná Pagos.

3. Elegí tu pago.

4. Anotá el ID de seguimiento asociado al pago.

Comunicate con tu banco y compartí el ID de seguimiento. Esto les ayudará a rastrear el pago y a depositar los fondos en tu cuenta.

Reenviá el pago de tu cheque (solo con USD).

Los cheques se vencen después de 90 días. Si tu cheque caducó, tenés que volver a emitir el pago. Si no recibiste tu cheque después de diez días hábiles, comunicate con nosotros  para que te lo reenviemos.